前海天智服务流程.png

服务措施

(1)、免费服务

    免费服务期:一年,提供免费服务期内的所有服务
    配套资料提供:1. 系统技术资料   2.  系统使用的操作手册。
    服务应答 :接到故障报告后:2小时内响应、12小时内提供处理方案,若需到达现场排除故障,则到达现场的时间不超过24小时;72小时内解决问题。
    服务期外的服务:电话、远程技术支持、培训、产品升级等
    现场服务:培训、现场故障诊断、提供解决方案、故障排除

(2)、预防性服务

    安装现场的技术培训、不定时不定点的集中培训
    建立客户档案,实行客户跟踪服务
    服务监督
    定期回访用户
    硬件设备年度巡检、保养、维护

 

服务措施整体描述:

1、我公司提供软件系统产品的安装调试、初始化设置、个性化配置、操作培训、日常使用、维修、维护、资料提供、技术支持、服务定期巡检等服务。

2、硬件产品售后保修期为一年,终身维护。保修期内零部件出现质量问题,必须更换的及时更换,更换后的零部件,其保修期重新计算,保修期仍为一年。公司对产品提供终身技术服务支持。

3、系统设备在安装调试及保修期内(自上线验收合格后12个月)如发现运行和系统问题,乙方收到甲方的最终用户函电后,2小时内响应,24小时答复根据需要到达现场,72小时内排除故障。被服务方向本公司现场人员提供食宿条件,费用由本公司负责。